为深入践行“以人民为中心”的金融发展思想，将新时代“枫桥经验”深度融入金融消费者权益保护全流程，2026年8月31日，国华人寿河北分公司金融消费者权益保护创新工作室正式举行揭牌仪式。

锚定基层痛点 打造消保服务全新阵地

消保创新工作室的成立，是为破解传统消保服务中“维权路径远、知识传递单向、纠纷化解滞后”的痛点量身打造。工作室严格对标行业统一建设标准，配备独立调解空间、专职持证调解员，整合消保、客服、合规等多部门专业力量，打破部门服务壁垒，实现金融纠纷“一站式受理、全流程跟进、就地化化解”。不同于传统的消保服务站点，工作室跳出了“单向宣讲”的旧模式，打造了集沉浸式宣教、互动式体验、一对一解纷于一体的综合服务空间。柜面全新升级防范金融“黑灰产”、新市民金融服务、外籍人士权益保障等五大专项主题宣传物料，布设双语版服务指引海报。

聚焦便民初心 落地三大核心服务

消保创新工作室将以“矛盾不上交、服务不缺位”为核心运行原则，重点落地三大便民服务。就近速调，降低维权成本。搭建“一刻钟金融解纷圈”。普通消费纠纷可在柜面现场受理、快速响应，复杂纠纷同步对接行业联调机制，让群众少跑腿、解纷更高效；精准宣教，覆盖重点群体。针对中老年、新市民、新业态从业者等群体定制专属宣教内容，通过进社区、进企业、进商圈的常态化活动，把金融知识送到群众家门口；靠前防控，从源头减纠纷。结合日常调解的典型案例，定期发布风险提示，把消保提示嵌入产品销售、服务办理全流程，从前端减少矛盾隐患。

深化机制协同 筑牢区域金融安全防线

国华人寿河北分公司合规消保部将与属地街道、社区代表建立紧密联系，以工作室为枢纽，联动监管部门、行业调解组织、基层社区等多方力量，逐步扩大服务覆盖范围，持续规范运营流程，把消保创新工作室打造成“金融服务窗口、纠纷和解阵地、防诈反黑堡垒”。