为进一步提升金融服务质效，保护消费者合法权益，“3.15”金融消保教育宣传活动期间，人保财险河北省分公司组织开展“高管面对面 为民直通车”活动，总经理卢燕、副总经理王彦波、张建华分别走进消费者权益保护/客户服务中心，现场接听12378引导客户来电，以“零距离”沟通的方式倾听客户诉求，为客户排忧解难，传递金融温度。

活动现场，公司高管们耐心倾听每一位客户的咨询与诉求，对涉及承保政策、理赔时效、保险责任争议等问题，逐一回应。对能现场解答的，立即回应解决；对涉及复杂诉求，立即启动相关协同机制，限时给予回应；针对由个案反映出的系统问题，安排责任部门优化服务流程，明确处理意见，确保“事事有回音、件件有着落”。

人保财险河北省分公司不断优化客户服务流程，持续拉近与客户的距离，切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处，为广大金融消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务。