7月下旬，保定多地出现强降雨天气，易县、阜平、涿州等区域受强降雨影响水淹车报案暴增，农房、农险大面积受灾。灾情就是命令，灾害发生后，人保财险保定市分公司践行“人民保险 服务人民”的初心使命，有力有序开展防汛救灾理赔工作。

（图：人保财险总公司理赔部总经理董国升、河北省分公司总经理卢燕调研指导理赔工作）

领导靠前指挥，强化组织保障。人保财险第一时间启动大灾理赔应急预案，各级领导第一时间赶赴灾情严重地区指挥督导防汛救灾工作。保定市分公司迅速成立“一把手”任组长的大灾理赔领导小组，负责全市救灾理赔工作的统筹领导。领导小组下设理赔综合协调组、车险理赔组、农险理赔组、非车理赔组、保障支持组、政治监督组和舆情处理组7个专项理赔小组，分别由党委班子成员担任组长，压实主体责任，保障防汛救灾理赔工作迅速、有序、有力开展。制定《保定市分公司大灾理赔工作方案》《保定市分公司大灾理赔沟通夕会制度》，建立大灾响应机制、日报告会议机制，全市统一调度，全面做好灾前警示、灾中施救、灾后赔付等工作，最大限度加快理赔速度，支持受灾群众恢复生产生活。

（图：人保财险河北省分公司副总经理温涛指导理赔救援工作）

调集全司之力，投入救灾理赔。全市组织党员突击队、青年突击队、其他地市派遣支援队伍，共计300余人次投入救灾理赔。同时，在上级公司的大力支持下，组织调集系统车险、农房、农险救灾理赔专家赴保定协助工作。

（图：河北省分公司各地支援队伍抵达受灾一线）

开通绿色通道，坚持“特事急办”。坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，开通理赔绿色通道，简化手续和流程，全力加快理赔进度，重点做好支持灾后重建相关工作。截至8月5日，累计车险赔付1149笔3290.06万元；农险赔付104笔1104.90万元；家财险赔付5笔23.62万元，其中农房险赔付3笔22.99万元；企财险赔付10笔3.34万元；巨灾保险4笔12.5万元；其他险种1笔10万元。

（图：人保财险保定市分公司连夜开展无差别理赔救援工作）

（图：人保财险保定市分公司理赔人员连夜登记受灾群众信息）

客户需求收集“三个百分百”。全力做好消费者权益保护工作，强化7×24监测机制，客户催办与有疑义案件、12378因灾投诉案件100%专人跟进，100%当日处理做好回访与安抚，100%回访满意度。截至目前，本次大灾共收到民众赠送30余面锦旗、10余封感谢信，优质高效服务受到社会各界广泛赞誉。

（图：人民群众高度认可人保财险服务，赠与锦旗以表谢意）

下一步，人保财险保定市分公司将扎实践行“人民保险 服务人民”的初心使命，进一步强化经营政治导向，充分发挥人民保险的政治性、人民性，全面履行好防汛理赔和服务地方经济社会发展的责任担当，确保民生保障扎实有力。