为扎实维护消费者合法权益，提升风险防范能力，中国大地保险河北分公司于6月16日至23日组织11家中支机构开展2025年上半年重大保险消费投诉应急演练。

此次演练以"统一指挥、全域联动、实景模拟"为原则，建立健全应急管理体系。中国大地保险河北分公司成立应急演练领导小组，精心设计演练方案、案例及流程；消费者权益保护部门统筹协调，确保全辖机构步调一致。演练过程中，消保、理赔、办公室等多个部门紧密配合，形成高效协同工作机制。各中支机构严格按照真实场景进行模拟，确保人员到位、流程规范、操作标准，并通过全程视频记录，严格遵循规定时限，完成事件初报、续报和结案的全流程闭环管理。

本次演练坚持"以练促改、以练强能"，通过反复模拟高压力场景，持续优化重大投诉处理流程和应急响应机制，显著提升各机构、各部门应对突发重大投诉的快速反应能力和协同作战水平。同时，也为相关岗位人员提供了一次宝贵的实战训练机会，有效提升其应急处置和声誉风险化解能力。

通过演练进一步强化了公司服务意识和风险管控底线思维，中国大地保险河北分公司将持续聚焦客户需求，不断提升服务水平，从源头上预防和减少重大投诉事件发生，切实将消费者权益保护工作落到实处。