近日，太平人寿保定中心支公司顺利完成视频保全系统全流程测试并正式投入运营。作为服务升级的重要实践，该系统通过“人脸识别+电子签名+实时视频”三位一体技术，重构传统保险服务流程，提升业务办理时效，实现客户身份精准核验、业务需求及时响应、服务过程全程留痕，构建起“零接触、全线上、即时办”的智能化服务体系。

技术赋能服务升级 构建智慧服务闭环

本次服务升级聚焦客户服务痛点，针对传统保全业务中客户需临柜办理、材料反复补充等不便之处，创新打造全流程线上服务场景。客服人员通过定向邀约的方式向客户发送服务短信，客户准备好身份证、银行卡等资料，点击短信中的操作链接，进入视频保全系统。客服人员通过视频与客户沟通申请事项，线上验证客户身份，采集申请资料，并且通过免填单系统操作保全变更，在提升办理效率的同时，确保业务合规性与信息安全。

双端体验同步优化 服务质效显著提升

客户体验实现三大突破。一是突破时空限制，异地客户可通过视频连线确认办理需求；二是简化操作流程，电子签名功能替代传统纸质材料签署；三是缩短业务周期，常规免填单保全业务实现一站式办理。新系统不仅减少客户往返奔波，还能通过标准化操作界面降低业务差错率。

践行金融为民理念 深化服务网络布局

太平人寿保定中心支公司视频保全系统的正式运营使用，既是对非接触式服务需求的积极响应，也是推动保险服务普惠化的重要实践。下一步，公司将结合客户需求与业务操作实践不断优化系统功能，助力构建更高效、更智能、更有温度的保险服务生态。