中国人寿始终秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念，坚持“以客户为中心”，以优质周到的理赔服务，倾力守护人民群众的美好生活。2022年，中国人寿河北省分公司理赔金额给付超出30亿元（数据未经审计），最高赔付525万元。

案例一：客户F先生经营着一家自己的公司，事业小有所成，家庭幸福美满。拥有较强保险意识的F先生，从十年前开始陆续购买了国寿鑫如意年金保险、国寿瑞盈两全保险等多份保险，兼具风险保障及养老功能。2022年10月，F先生因病身故，家中顶梁柱的溘然长逝令他的妻儿痛不欲生，公司经营也陷入困境。中国人寿接到报案后迅速核实出险情况，及时将525万余元的理赔款打入家人账户，为其解决了后顾之忧。相知多年、值得托付，中国人寿继续守护着他的家人，为他们后续的生活保驾护航。

案例二：客户H先生是一名企业高管，年纪轻轻已事业有成，H先生尤其注重养生保健，身体健康，家庭幸福美满。2022年1月，H先生购入国寿鑫裕金生两全保险，具有生存保险金、满期保险金、身故保险金、客运交通工具意外保险金等多重保障功能。2022年3月，天有不测风云，具有良好生活习惯的H先生照常在公园晨练期间，在进行台阶跳跃活动时不慎摔倒，造成严重颅脑损伤，经抢救无效不幸身故，年仅39岁。H先生的意外离世，令家中白发苍苍的双亲、伉俪情深的妻子和三个不谙世事的孩子猝不及防、悲痛万分。中国人寿核实案情后，迅速将512万元保险金打入家属账户。一次不经意的投保，竟变成家人的最后庇佑，一家七口的后续生活有了保障，也使猝然离世的H先生的在天之灵得以安息。

案例三：客户L先生，经营一家大型企业，家庭收入丰厚且具有很强的保险意识。从2011年起，L先生先后在中国人寿投保国寿福满一生两全保险、康宁终身寿险、国寿盛世御享年金保险等20余份保险。2022年5月，刚过花甲之年的L先生因饱受肺癌折磨在家中病故，留下老伴和独子悲痛欲绝。中国人寿在接到客户家属的理赔报案后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金396万余元，保证了家中企业的正常运转，也给老伴和儿子的生活提供了坚实的保障。

案例四：客户C先生有较强的保险意识，为给自己提供全面的保障，自1988年起，先后在中国人寿投保个人养老金保险、康宁终身寿险、国寿鑫尊宝年金保险等15份保险，是与中国人寿相伴走过三十余年的老朋友。2022年5月，C先生因心源性休克突然病故，白发苍苍的老母亲、无依无靠的妻子和两个孩子不知该如何面对今后的生活。中国人寿接到报案后，迅速开展调查核实，及时向C先生的家人支付保险金372万余元，安抚了家人饱受痛楚的心灵。中国人寿没有辜负相伴三十余年的老朋友的信赖，在老朋友需要伸出援手之际，国寿义无反顾。

案例五：客户X先生出于对保险的认可，从2000年起陆续在中国人寿购买了康宁终身保险、国寿鑫禧宝年金保险等多份保险。2022年8月，古稀之年的X先生心脏病突发，不幸身故。面对老伴的猝然离世，相伴多年、同样已年过古稀的妻子也没有了独自面对生活的勇气，整日以泪洗面。这时业务员告知其丈夫入有多份保险，并帮助其报案。中国人寿及时将345万余元的理赔款打入妻子的账户。老伴虽已离去，留下的赔款足以保障家人的后续生活，妻子又重燃了对生活的信心和希望。

案例六：客户Y先生是一名企业高管，2016年，在业务员的介绍下购入了国寿鑫福赢家年金保险、国寿鑫账户年金保险等多份保险。2022年8月,刚退休不久的Y先生还未享受颐养天年的乐趣，便因肺癌撒手人寰，留下妻子和女儿伤心欲绝。由于Y先生一家常年居住在北京，便在北京居住地附近柜面报案。保单归属地河北分公司接到报案后，迅速启动调查程序，仅用短短四天时间便将328万余元理赔款项打入家属账户， Y先生的妻子连连向公司表示感谢。

案例七：K先生年过五十，有两个贴心聪慧的女儿。为了给自己足够的风险保障，减轻女儿们的养老压力，K先生陆续购入了国寿鸿福至尊年金保险、国寿鑫账户年金保险、少儿未来幸福保险等多份保险。天有不测风云，2022年2月，K先生乘车行至高速路段在路边停车休息时，不慎脚下踩空，从8米高的路旁斜坡滚落，当场身故。中国人寿得知情况后迅速赔付，将278万余元巨额赔款交到了K先生两个女儿手中。父亲对女儿最深沉的爱，便是即使离开，也要护女儿一世周全。

案例八：客户 W先生风险防范意识较强，于2005年购入两份康宁终身保险，对重大疾病、身故等风险有了充足的保障。未曾想到，许多年后，身体一向健康的W先生在一次检查中竟确诊了胃癌。巨额的医疗费用使得这个原本幸福美满的小家庭对未来忧心忡忡。经历了一段时间的治疗后，小家庭的收入逐渐入不敷出， W先生想起了自己在中国人寿投保的两份康宁终身保险，于2022年7月申请重大疾病理赔，中国人寿接到报案后迅速展开调查核实情况，及时将200万元巨额赔款打至W先生账户，W先生因病情而紧绷多时的神经终于放松下来，可以没有后顾之忧地采取最先进的医疗手段对抗病魔。

案例九：P先生是位有远见、睿智的人，对保险的保障作用深表认可，于2004年陆续购入康宁终身保险、国寿福禄鑫尊两全保险、国寿鑫如意年金保险等二十余份保险。不幸的是2021年底P先生查出食管癌，最后留下妻子和三个孩子撒手人寰。2022年1月，中国人寿及时将192万理赔保险金送至家属手中，P先生的妻子和孩子们未来的生活有了一定的保障。

案例十：客户Z女士自2016年起，陆续购买了国寿防癌疾病保险、国寿附加豁免保险费重大疾病保险、国寿如E康悦百万医疗保险、国寿附加祥瑞提前给付重大疾病保险等多份保险，构建了包括医疗、津贴、重大疾病等多方面的完善保障。2022年10月，Z女士不幸确诊恶性肿瘤，高额的医疗费使她愁眉不展。中国人寿接到报案后，迅速响应，将93万余元赔款打入她的账户，Z女士向中国人寿表示了感谢：“这笔赔款真是解了我的燃眉之急！”